カスタマーエンゲージメントを実現
デジタルマーケティングにおいて重要となるのは、一人一人のユーザーを大切にし、企業と顧客の関係を⻑期的に構築する
エンゲージメントに取り組んでいくアプローチです。この考え方を、私たちは『カスタマーエンゲージメント』と呼んでいます。
Reproはチャネルを横断してエンゲージメントを高めることができるプラットフォームです。
-
web接客
サイト訪問者の行動・属性データに合わせて、最適なタイミングでメッセージを表示します。
メッセージは豊富なテンプレートから選択するだけ。エンジニアの手を借りることなく、簡単にコンバージョン数増加のためのアイデアを実現できます。
テンプレートをHTML/CSSによりさらにカスタマイズすることも可能。 -
アプリマーケティング
アプリユーザーの行動データ・属性データを分析し、リテンションレートやコンバージョンレートを高める上でのボトルネックを抽出します。
プッシュ通知やアプリ内メッセージなどの施策を即座に打つことにより、仮説の検証をすばやく実行することができます。アプリマーケティングのKPIを向上させるために必要な機能が揃っています。 -
分析・解析
Reproの主要な分析機能として、リテンション分析とファネル分析があります。リテンション分析では、行動データのセグメント別にリテンション率を見ることができ、顧客の継続につながるアクションを知ることができます。ファネル分析では、購買や会員登録などの重要なアクションに対し、各ステップのどこでユーザーが離脱しているのかを知ることができます。これらの分析を通じて、KPI向上に効くアクション仮説を見出していきます。
-
プッシュ通知(App&Web)
指定したユーザーセグメントに対して簡単にプッシュ通知を送ることができます。画像や動画付きのリッチ通知にも対応しているほか、サーバーの負荷を低減できる分散配信機能も。送信数の上限もありません。
モバイル端末だけではなく、タブレットやPCでもメッセージを届けることが可能です。 -
アプリ内接客ポップアップ
サイト訪問者の行動・属性データに合わせて、最適なタイミングでメッセージを表示します。
メッセージは豊富なテンプレートから選択するだけ。エンジニアの手を借りることなく、簡単にコンバージョン数増加のためのアイデアを実現できます。
テンプレートをHTML/CSSによりさらにカスタマイズすることも可能。 -
吹き出し
Reproでは一般的なバナータイプだけではなく、「吹き出し」タイプのメッセージも表示可能。Webサイト・アプリ上のメニューやボタンなど特定の要素を強調することができます。カートボタン上でカゴ落ちのリマインドを行ったり、購入・申し込みなどのコンバージョンポイントを目立たせるようなメッセージを表示することで、手軽にサービスの売上促進が可能です。
-
レコメンド機能
レコメンドAIが各ユーザーのサイト内行動を「リアルタイム」に分析。ページスクロール進度や閲覧履歴などに応じて、最適なアイテムを画面上に表示させることができます。
Webサイトだけではなく、アプリ内ポップアップ、プッシュ通知、メールでも利用可能。ユーザーの「いま欲しい」に応え、快適な購入体験をつねに提供します。 -
オンライン広告
モバイル端末ごとに固有の「広告ID(広告識別子)」を取得し、SNS広告の表示対象ユーザーとしてそのまま使用することができます。例えばアプリを1週間起動していないユーザーの広告IDを利用し、休眠復帰を促すリターゲティング広告を配信したり、 課金ユーザーの広告IDを類似オーディエンスで拡張し、課金する可能性が高いユーザーだけをターゲティングしたりすることも可能です。
-
メール
Webサイトやアプリでの行動データを用いてユーザーをセグメント。Web・アプリサービスを今利用していないユーザーに対しても、メールを使って常にユーザー接点を確保しておくことができます。ユーザー情報を変数に設定することで、メール単位で異なる内容を入れながら一斉送信も可能。
-
UI/UX最適化
Webサイト・アプリの任意の箇所にバナーやテキストなどを追加し、A/Bテストやセグメント別の出し分けができます。通常、アプリの場合はUIや機能を変更したい場合、新しいバージョンをリリースしてユーザーに更新してもらうことが必須ですが、Reproを一度実装してしまえばその必要が無くなります。
ユーザーに対するシナリオ設計は
AIで実現
ユーザーとの適切なコミュニケーションにはシナリオ設計が重要です。
ReproではAIがシナリオ設計を手助け。人が考える手間と時間を削減します。
-
チャーン予測
-
Smart AudienceTM
-
レコメンドプッシュ